Na het lezen weet je waar je vraag thuishoort, wie antwoordt en hoe snel dat gebeurt.
accountKan ik mijn persoonlijke gegevens opvragen of laten wissen?+
Onder je accountinstellingen vraag je een kopie of verwijdering aan via
[email protected]. De behandeling start zodra je identiteit vaststaat, meestal met een kopie van je identiteitsbewijs. Wat de wet ons verplicht te bewaren, blijft langer staan dan de rest.
accountEn als het antwoord mij niet overtuigt?+
Blijft het antwoord onbevredigend, dan volgt een tweede beoordeling na je bericht aan
[email protected]. Dat adres hoort bij de klachtenprocedure, niet bij de eerste lijn. Leidt ook dat niet tot een oplossing, dan leg je de zaak voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority, onze vergunningverlener.
accountWat als ik helemaal wil stoppen met spelen?+
Zeg je het spel vaarwel, dan vraag je de sluiting aan bij de klantendienst en blijft je saldo uitbetaalbaar. Zo'n afsluiting is definitief en geldt voor je enige account; een tweede profiel openen mag niet. Wil je vooral een pauze, dan kies je zelfuitsluiting in plaats van opzegging.
accountWanneer zijn mijn documenten gecontroleerd?+
Zodra je identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalmiddelbevestiging zijn opgeladen, staat de controle gemiddeld binnen 47 uur rond. In je account zie je de status van elk document. Zolang de beoordeling loopt, wacht een uitbetaling; is een foto onleesbaar, dan gaat de termijn opnieuw in.
accountWanneer weet de klantendienst over welk account het gaat?+
De klantendienst herkent je aan het e-mailadres waarmee je inlogt, plus bijvoorbeeld de datum van je laatste storting. Een wachtwoord vraagt niemand ooit op, ook niet per chat of telefoon; geef het dus nooit door. Zo blijft je account buiten bereik van derden.
accountWaarom antwoordt de klantendienst in vier talen?+
Vier talen staan open: Nederlands, Engels, Frans en Duits, rond de klok. Een vraag in het Nederlands krijgt dus altijd antwoord in het Nederlands, ook 's nachts vanuit België. Anderstalige documenten worden even zorgvuldig bekeken.
accountWat als ik wil weten wie er achter de site zit?+
Slotuna Casino LLC, ondernemingsnummer 158175, is gevestigd aan Boulevard du Commerce 47, Bandar Salaam, Mutsamudu, Comoren en werkt met vergunning ALSI-345343 van de Anjouan Offshore Finance Authority. Die gegevens staan ook onderaan elke pagina. Klopt er iets niet, dan vraag je bij de klantendienst om uitleg.